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滴滴打车用户红包问题分析
反馈的用户账号：
1520833****
反馈时间：2016-12-30
三节课的同学石头反馈，滴滴打车发的优惠券都是在成都的，而其实他人在北京，导致他打车优惠券都不能使用。
石头反馈自己是成都人，几个月前曾经在成都打过几次车。
石头同学，提供了3张截图，一张是滴滴发放的出行券列表，一张是最近的打车记录，一张是他在成都打车的记录。
石头同学还反馈，为什么在成都的时候，订单都是关闭状态，当时是打到车然后司机关闭订单，我付现金。
1. 用户遇到的问题
从石头的反馈中，可以归类为以下两点：
1. 滴滴优惠券给的是成都专用的，但是用户本人在北京生活
2. 用户在成都打车，打到车后，司机关闭订单，用户支付现金，导致有优惠券也不能使用
分析现有相关功能流程图，从图中可以看出，用户的 第一个关于优惠券地域限制的问题 ，发生时候的使用场景应该有三种情况：
1. 支付时候发现钱包里明明有优惠券可以使用，但却显示无可用优惠券
2. 用户领到的优惠券是手机归属地的优惠券，但本人生活在另一个城市
3. 遇到恶意刷单的司机，用不了优惠券
关于用户遇到的 第二个司机恶意关闭订单问题 ，司机会这么做的场景有以下几个：
1. 用滴滴接单并完成一单有提成，可以刷单赚提成
2. 滴滴能提高司机的接单率，但提成太少，只靠提成跑一单不划算，发现可以提前完成订单，又可以私下再收取打车费用
用户问题的原因分析：
1. 优惠券是按照手机归属地发放的
司机恶意刷单问题的原因分析：
1. 司机取消功能没有限制恶意刷单可能性
2. 平台给予穗肆亮到司机的提成太少
3. 没有给予用户监督举报恶意司机的入口
2. 现在功能的问题
按照现有功能的逻辑，优惠券的发放是按照手机号码的归属地为判定条件
司机从抢单到完成订单过程都是可以关闭订单的
3. 策略方案
解决问题方案如下：
1. 用户归属地更改策略，已经按优先级排序：
2. 将用户归属地改成他上一次下单时获取的定位位置，当定位不同时，做实时更新
3. 根据用户的常用地址作为用户归属地
4. 允许用户设置自己的用户归属地
归属地这个功能对于用户的影响只在于优惠券，不影响主要打车场景。所以让用户自己设置自己的归属，想较与后台自动帮猜宽用户设定好，后者明显体验更好，更方便，所以用户自己设置归属地排最后。对于采用常用地址对比采用定位，定位比常用地址准确率更高，能实时的记录下用户当下的位置，所在城市，而且定位获取功能是已经有的功能，所以两者开发难度差不多，最后选择 以上一次下单时候获取的定位城市为用户归属地 。
用户无优惠券可用更改策略，已经按优先级排序：
1. 根据用户归属地发放对应归属地优惠券
2. 直接发放跨城市优惠券
优惠券属于激励用户多使用滴滴app，这就跟促销活动一样，能吸引来很多用户，提升下单的转化率，而且发放用户所在地的优惠券，是现在已有的逻辑，只需要提升用户归属地判定的规则，用户自然能准确获取对他来说有用的优惠券，所以现有功能不动排第一。跨城市优惠券范围虽然大，但是比较不灵活，用户的行动轨迹是随意的，这样跨城优惠券的匹配程度就没有根据用户归属地来的高。
1. 提高司机的每单提成，激励司机的积极性
2. 开展司机完成里程积分榜活动，对排名前几位的给予现金补贴
3. 用户被取消订单后，可跳出被取消原因界面，让用户选择是否被恶意取消订单
4. 司机接单后，获取其定位，当司机定位和用雹悉户定位重合后，限制司机取消订单
打车app，接单司机越多，用户才会越多，所以激励司机完成订单，是最重要的策略，而且只要司机完成了订单，也解决了用户被恶意取消订单的问题，所以 司机直接利益相关的 提升每单提成 排第一。第二，积分榜活动能估计司机完成订单的积极性，但需要开发时间完成司机里程的统计，所以排第二。第三，快速有效的提升用户的反馈，能缓解遇到问题时候的用户的反感度，还能通过用户的反馈，筛选出恶意司机，对司机的质量加以统计，方便管理，但是这个功能的提升仅仅提升了遇到问题的用户体验，对比所有打车用户，这个范围相对较小，排第三。第四，限制永远是最不好的用户体验，所以限制司机取消订单排最后。
4. 迭代策略
version 5.1
1. 将用户归属地改成他上一次下单时获取的定位位置，当定位不同时，做实时更新
2. 根据用户归属地发放对应归属地优惠券
3. 提升司机每单的提成
4. 开展司机完成里程积分榜活动，对排名前几位的给予现金补贴
滴滴打车优惠券怎么用，怎么支付司机，详细点，谢谢！
1、滴滴打车优惠券在支付时会自动使用，抵扣一部分车费。
2、若同时存在多张可使用的优惠券，乘客可以自主选择使用哪一张。
3、目前支持微信支付和支付宝支付两种支付方式，暂不支持现金支付方式。
4、上车后，及时点击“确认上车并付费”此时车费会预付到平台，你可获得平台提供的出行保障。此薯下车前，点击“确认到达目的地“，可让车主尽快收到车费。
拓展资料
滴滴出行是涵盖出租车、专车、滴滴快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站族茄式出行平台，2015年9月9日由“滴滴打车”更名而来。2月1日起，滴滴出行正式在上海取消加价功能 。
2018年1月17日，滴滴宣布共享单车平台（滴滴出行App内标签为“单车”）将在北京、深圳上线，平台目前包括小蓝单车和ofo小黄车，其中小蓝单车免押金骑行。
2018年8月24日，温州乐清发生滴滴顺风车司机强奸杀人案件，现嫌疑人已被警方控制。随后，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。
8月26日，滴滴就乐清顺风车乘客遇害一事发表声明，决定自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑，并免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。
8月26日下午，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，对滴滴公司开展联合约谈。
2018年8月，南京市政府率市交通运输、公安、物价、工商等职能部门对滴滴、美团两家网约车平台公司进行了约谈。
2018年9月，陕西省交通厅和西安市交通局联合公安部门约兆扒察谈滴滴等网约车公司 。
2018年9月4日，滴滴宣布将于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间在中国大陆地区暂停提供深夜23：00-5：00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。
2018年9月5日，交通运输部等10部门及相关专家组成的检查组进驻滴滴公司。
参考资料：百度百科，滴滴出行。
滴滴里面的优惠券实用吗
实用。滴滴打车优惠券，滴滴快车、顺风车、出行优惠券代金券红包免费领取，滴滴最高10元无门槛颤贺和优惠券。滴滴里面的优惠券实用。滴滴出行是涵盖出租车、专车、滴滴快车、顺风车、代驾及大巴、货茄盯运等多项业务在内拍信的一站式出行平台。